Quando alguém tem uma fuga de água ou quer remodelar a casa de banho, pega no telemóvel e escreve o serviço seguido de “perto de mim”. O que aparece a seguir são três empresas num mapa. Quem está nessas três recebe a esmagadora maioria das chamadas. Quem está em quarto lugar recebe muito pouco.
O que é o Perfil de Empresa no Google?
É a ficha da sua empresa que aparece no Google Maps e ao lado dos resultados de pesquisa, com o nome, morada, telefone, horário, fotografias e avaliações. Durante anos chamou-se Google My Business, e muita gente ainda lhe chama Google Meu Negócio. É gratuito e é a ferramenta de marketing local mais importante que existe em Portugal.
Porque é que umas empresas aparecem e outras não?
O Google decide com base em três coisas: distância entre quem pesquisa e a empresa, relevância do perfil face ao que foi pesquisado, e notoriedade da empresa. A distância não controla. A relevância e a notoriedade controla, e é aí que quase toda a gente falha.
A categoria principal é a decisão mais importante
Um canalizador registado como “empresa de construção” não aparece em pesquisas por canalizador. Parece óbvio e é o erro mais comum que encontramos. A categoria principal deve ser exactamente o serviço que mais quer receber. As secundárias cobrem o resto.
Preencha tudo, mesmo o que parece irrelevante
Serviços, zonas de atuação concelho a concelho, horário incluindo feriados, formas de pagamento, atributos. Um perfil completo é um sinal de que a empresa é real e está ativa. Um perfil com metade dos campos vazios compete em desvantagem com um que está cheio.
As fotografias contam mais do que parece
Perfis com fotografias recebem significativamente mais pedidos de direções e mais chamadas. Carregue fotografias reais dos seus trabalhos, tiradas com o telemóvel, com boa luz. Fotografias de banco de imagens não enganam ninguém e não ajudam.
As avaliações decidem o empate
Entre duas empresas igualmente próximas e igualmente relevantes, ganha quem tem mais avaliações e mais recentes. Uma empresa com 80 avaliações espalhadas pelos últimos dois anos aparece à frente de uma com 12 de 2019. Isto não se resolve num mês, resolve-se pedindo sistematicamente.
Publique de vez em quando
Publicações no perfil sinalizam ao Google que a empresa está viva. Uma fotografia de um trabalho acabado, de duas em duas semanas, chega.
E se já tiver perfil mas estiver abandonado?
Melhor assim. Um perfil antigo já tem histórico e avaliações. Reclamar a gestão, corrigir a categoria, preencher os campos em falta e retomar a atividade dá resultado mais depressa do que começar do zero.