Em Portugal, quem quer um orçamento manda mensagem no WhatsApp. Não preenche formulários e cada vez menos liga. Se o seu negócio funciona pelo WhatsApp pessoal, está a perder dinheiro de maneiras que provavelmente nem nota.
Qual é a diferença entre o WhatsApp normal e o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é gratuito e acrescenta ferramentas de trabalho: perfil de empresa com morada e horário, catálogo de serviços, mensagem de ausência automática, mensagem de saudação, respostas rápidas guardadas e etiquetas para organizar conversas.
O primeiro passo é separar o pessoal do profissional
Ter os clientes misturados com a família no mesmo número significa mensagens de trabalho perdidas entre fotografias do grupo da escola. Um número separado para o negócio resolve isto e permite desligar quando quer.
Configure a mensagem de ausência a sério
A maior parte das pessoas deixa a mensagem que vem por defeito. É um desperdício. Escreva uma que diga quando responde e que peça já a informação de que vai precisar: morada, tipo de trabalho e uma fotografia.
Respostas rápidas poupam horas por semana
Escreve as mesmas cinco coisas todos os dias. As respostas rápidas guardam-nas e inserem-se com um atalho: a explicação de como funcionam os orçamentos, os prazos habituais, as zonas onde trabalha, as formas de pagamento.
As etiquetas evitam que se perca gente
Marque cada conversa: novo pedido, orçamento enviado, à espera de resposta, trabalho marcado, concluído. Ao fim de duas semanas consegue ver de relance quem está pendente. Sem isto, conversas antigas afundam-se na lista e desaparecem.
Onde é que o WhatsApp Business fica curto
Continua a depender de si abrir a aplicação. A mensagem de ausência é uma só para todos, não se liga ao seu Perfil de Empresa no Google, não pede avaliações, e não guarda o histórico de cada cliente de forma consultável. Para uma empresa de uma pessoa chega. A partir daí começa a doer.
O que compensa automatizar a seguir
Três coisas, por esta ordem: uma primeira resposta imediata que continue a conversa em vez de a terminar, um seguimento automático para quem pediu orçamento e desapareceu, e o pedido de avaliação quando o trabalho acaba. São as três alturas em que se perde mais dinheiro por esquecimento.
Um aviso sobre listas de contactos
Adicionar clientes a listas de difusão sem autorização é um problema face ao RGPD. Se vai contactar clientes antigos, faça-o de forma individual ou com base legal clara. Não vale a pena arriscar uma queixa para poupar tempo.