Quando alguém pesquisa “barbearia perto de mim” ou “restaurante perto de mim”, o Google não mostra cinquenta negócios. Mostra três, numa caixa com mapa, e quase toda a gente liga para um desses três. Entrar aí não se compra. Constrói-se, e constrói-se com coisas concretas que quase ninguém faz.
Primeiro: ter o perfil, e tê-lo verificado
O seu negócio no Google Maps é um perfil gratuito, o Perfil da Empresa no Google, e quem manda nele é você. Se nunca o reclamou, é possível que exista na mesma, criado pelo Google ou por um cliente, com dados antigos. Reclamá-lo e verificá-lo é o passo zero, e sem isso nenhum dos seguintes serve de nada.
A categoria principal decide em que pesquisas aparece
É o campo que mais pesa e o que mais gente preenche mal. Se tem uma barbearia, a categoria principal é barbearia, não uma mais geral só porque soa maior. Se tem um tasco de cozinha tradicional, essa é a sua categoria, não apenas “restaurante”. Uma categoria errada tira-o das pesquisas que lhe iam trazer clientes e põe-no noutras onde não compete.
A área de serviço não é um enfeite
Se atende ao domicílio, a área de serviço diz ao Google em que zonas o mostrar. Pô-la enorme para aparecer mais é um erro caro: traz-lhe chamadas do outro lado do distrito que não compensam a viagem, e não o ajuda a sair no seu próprio bairro. Indique só onde vai de facto.
As fotografias decidem o clique
Entre dois negócios com as mesmas estrelas, as pessoas escolhem o que tem melhor aspeto. Não são precisas fotografias profissionais: são precisas fotografias reais, atuais e com boa luz. Da fachada, para o reconhecerem à chegada. Do interior. Do que vende ou de trabalhos acabados. Carregue-as com frequência, porque o Google repara no perfil que se mexe.
O horário mal posto é o erro mais barato de corrigir
O Google filtra por “aberto agora”, e uma parte enorme das pesquisas acontece fora do horário de escritório. Se o horário está errado, ou se não indicou os feriados, desaparece mesmo quando o estão a procurar. Reveja-o hoje e reveja os feriados do mês.
As avaliações recentes são o motor
Não conta só a média, conta a frequência. Um negócio com quarenta avaliações e a última de há dois anos parece abandonado. Um com vinte e três desta semana parece vivo, e o Google percebe-o da mesma maneira. Peça uma avaliação depois de cada serviço, sempre, e responda a todas, também às más.
Publique no perfil
O Google deixa publicar novidades, ofertas e fotografias no perfil, e quase ninguém o usa. Não é uma rede social e não é preciso publicar todos os dias, mas um perfil que publica uma vez por semana mexe-se mais do que um parado.
O que não funciona
Comprar avaliações, que o Google deteta e penaliza. Encher o nome do negócio de palavras-chave, que é motivo de suspensão. Indicar uma morada que não é a sua. E pagar para aparecer em primeiro no mapa, porque esse lugar não se vende.
Quanto tempo demora
As coisas de configuração, categoria, zona, horários e fotografias, notam-se em dias. As avaliações demoram meses a mexer na posição, porque o que conta é a constância. É lento, e é por isso que quem começa hoje leva avanço a quem começa daqui a seis meses.